Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información general
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de los artículos recibidos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El artículo deberá devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
- El producto deberá encontrarse en buen estado y presentar únicamente señales de manipulación razonables para comprobar su naturaleza y características.
- Los artículos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse en condiciones adecuadas de limpieza.
- Cualquier defecto o incidencia detectada deberá comunicarse tan pronto como sea posible tras la recepción del pedido.
- Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños, signos evidentes de uso indebido o que no cumplan las condiciones descritas anteriormente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
contacto@nereareyes.com
En su solicitud deberá indicar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
- Nombre completo.
- Dirección postal completa.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Por favor, no envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra autorización y dirección de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo para ejercer el desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicarnos de forma expresa su decisión mediante correo electrónico.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos se procesan de forma automática y comienzan a prepararse inmediatamente después de su confirmación, no podemos garantizar la cancelación una vez que hayan entrado en fase de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe abonado por los productos devueltos.
No serán reembolsables:
- Los gastos de envío originales.
- Los costes adicionales derivados de la elección de modalidades de entrega distintas a la opción estándar ofrecida por la tienda.
- Los gastos de devolución asumidos por el cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, el importe correspondiente será abonado en un plazo máximo de 14 días.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a cualquier devolución serán responsabilidad del cliente.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud correspondiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecha con su compra. Si por cualquier motivo no es así, podrá solicitar la devolución de los artículos adquiridos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados más allá de una prueba razonable.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
No podrán devolverse artículos que presenten signos evidentes de uso, lavado, alteración o daños ocasionados después de la entrega.
Para tramitar una devolución será necesario facilitar el número de pedido o cualquier justificante válido de compra.
Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de:
- Prendas íntimas.
- Bañadores o bikinis sin su protección higiénica original.
- Artículos personalizados o confeccionados bajo petición del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo verificará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Tras la inspección, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe correspondiente será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación de la devolución, aunque los tiempos de reflejo en cuenta pueden variar según la entidad bancaria.
Reembolsos pendientes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contacte con su banco, ya que algunas operaciones pueden requerir varios días de procesamiento.
Si después de estas comprobaciones sigue sin recibir el importe, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
contacto@nereareyes.com
Cambios por artículos defectuosos
Si recibe una prenda con algún defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías de la incidencia.
Tras revisar el caso, le ofreceremos una sustitución del artículo o la solución que corresponda según la situación.
Compras realizadas como regalo
Si el pedido fue adquirido como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, cualquier reembolso aprobado podrá gestionarse mediante un vale de compra por el importe correspondiente.
En caso contrario, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original empleado durante la compra.